Una característica importante del marketplace Flowwow son las opiniones de los compradores sobre el pedido realizado. Según los datos de septiembre de 2024, la plataforma ha recopilado más de 4 millones de reseñas. Sin embargo, en muchos otros sitios se pueden encontrar opiniones sobre Flowwow.com y la empresa en general, no solo de los clientes, sino también de los vendedores que venden en Flowwow. Las reseñas son una herramienta importante para el desarrollo de los vendedores, ya que afectan la calificación y la posición de la tienda en los resultados.
Otra característica del sitio Flowwow es que las reseñas nunca se eliminan, incluso si el cliente recibió una compensación. Solo el autor puede cambiar su calificación y retroalimentación.
Flowwow: Reseñas después del pedido como herramienta de conversión
Según estudios, hasta el 80% de los usuarios de Internet leen opiniones sobre un producto o vendedor antes de realizar una compra. Por lo tanto, desde su fundación, el marketplace Flowwow presta gran atención a la experiencia del usuario. El servicio está disponible tanto en el sitio web como en la aplicación móvil, por lo que las opiniones se pueden ver de dos maneras:
- Registrarse en el sitio https.flowwow.com, donde las reseñas son visibles en las fichas de productos y en las páginas de los vendedores.
- Descargar la aplicación móvil "Flowwow" (entrega de flores), donde las opiniones están disponibles tanto sobre el servicio en general como en las páginas de los vendedores y fichas de productos.
Los compradores pueden evaluar el pedido realizado en cuatro parámetros:
- Correspondencia: Se espera que el cliente reciba un producto idéntico al de la foto en el catálogo. Para evitar decepciones, el vendedor envía una foto del pedido (ramo, pastel) antes de iniciar la entrega.
- Relación calidad-precio: El comprador evalúa si el producto recibido corresponde al precio anunciado.
- Servicio: La facilidad de realizar el pedido y la amabilidad en la interacción con el personal de la tienda.
- Entrega: Puntualidad y cortesía del mensajero.
En Flowwow, no es posible manipular las calificaciones. Todas las opiniones publicadas permanecen en la plataforma y se incluyen en la calificación de la tienda.
Flowwow: Opiniones de compradores
En Flowwow, no solo se compran regalos para uno mismo, sino también para seres queridos que a menudo están a miles de kilómetros. Por ello, hay dos tipos de clientes que dejan opiniones: quienes hicieron el pedido y quienes lo recibieron. En el primer caso, las tiendas reciben evaluaciones sobre el servicio en general, la variedad y otros detalles. En el segundo caso, el destinatario envía una foto del ramo recibido y da su opinión sobre si las flores son bonitas, cuánto duran, etc.
Ambos tipos de opiniones son útiles para futuros clientes, ya que brindan una idea completa del servicio y las tiendas.
Plataforma de ventas Flowwow: Opiniones de vendedores
Los vendedores también dejan opiniones en la plataforma sobre compradores, como un gesto amable que a menudo motiva una opinión recíproca del cliente. Sin embargo, sobre el servicio en sí, suelen dejar sus comentarios en sitios especializados. Si planeas vender en Flowwow, las opiniones de los vendedores serán más indicativas que las de los clientes.
Las ventajas que mencionan con frecuencia son la rápida puesta en línea, un canal adicional de ventas conveniente, la posibilidad de trabajar bajo su propia marca, libertad para fijar precios y lanzar sus propias promociones.
¿Hay desventajas en Flowwow? Las opiniones de los vendedores señalan la imposibilidad de eliminar una opinión negativa, incluso si el comprador estaba equivocado.
Flowwow: Reseñas de empleados
Los empleados también comparten sus opiniones sobre Flowwow. La empresa es consistentemente bien valorada por sus empleados, destacándose el trabajo remoto, horario flexible, un equipo amigable, facilidad para comunicarse con la gerencia, una comunidad interna activa y buenas relaciones dentro del equipo.
Opiniones sobre el sitio flowwow.com
Las reseñas sobre Flowwow en general se pueden leer en sitios populares como Facebook y agregadores de reseñas. En estos sitios, es posible leer opiniones de compradores y vendedores.
