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Ekaterina de Flowwow

Guía de Respuesta a Emergencias de Pedidos

03 de diciembre 46
5,0
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Contenido del artículo
  1. El cliente o el destinatario no responde
    1. No hay respuesta del cliente, mientras que debes cobrar un recargo o aclarar algún detalle
    2. El destinatario no responde
  2. Pagos y devoluciones inesperados
    1. El cliente se ha negado a pagar una factura con recargo por entrega
    2. El cliente quiere añadir otro artículo de tu catálogo a su pedido
    3. El cliente desea eliminar algunos artículos de su pedido
  3. Cuestiones de entrega
    1. Dirección incorrecta en el pedido
    2. El destinatario está en otra dirección; el estado del pedido es «Mensajero en camino»
    3. El mensajero llegó a la dirección, pero no había nadie para aceptar el pedido
    4. El destinatario se niega a aceptar el regalo
  4. Asunto de gestión de pedidos
    1. Circunstancias de fuerza mayor en la tienda
    2. El estado del pedido se ha cambiado a «Completado», pero el pedido aún no se ha entregado
    3. El cliente solicitó realizar cambios en su pedido, que requieren el cobro de un recargo
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