Wenn der Kunde die von ihm bezahlte Bestellung nicht oder eine andere Zusammenstellung erhalten hat, kann er einen Streitfall zur Bestellung eröffnen. Sobald der Kunde einen Streitfall eröffnet, sperren wir Geld für die Bestellung ein, bis der Streitfall gelöst ist. Wenn sich Kunde und Verkäufer nicht einigen können, wird Flowwow eine Entscheidung treffen.
Von der Erstellung bis zum Abschluss
Streitfall geöffnet
Nach der Zustellung kann der Kunde einen Streitfall eröffnen und die gewünschte Lösung angeben
Antwort des Floristen
Der Florist akzeptiert die vorgeschlagene Entscheidung im Streitfall oder lehnt sie ab
Chat
Klärung des Problems, der Vorschlag zur Lösung des Streitfalls erfolgt im Chat
Flowwow-Hilfe
Können sich Kunde und Auftragnehmer nicht einvernehmlich einigen, schaltet sich Flowwow in den Streitfall ein
Möglichkeiten zur Lösung eines Streitfalls
Teilerstattung
Volle Rückerstattung
Ein Geschenk aus dem Shop
Geschenk-Promocode für einen beliebigen Artikel auf Flowwow
Lieferung eines neuen Blumenstraußes aus dem ausführenden Shop
Der Streitfall kann zugunsten des Shop-Auftragnehmers geschlossen werden, ohne dass dem Kunden eine Entschädigung zusteht.
Tipps für eine erfolgreiche Interaktion in einem Streitfall
Jede Seite möchte eine Lösung finden
Beginnen Sie das Gespräch ohne Vorurteile und
hören Sie der anderen Seite geduldig zu. Die meisten
Probleme entstehen durch Missverständnisse und einfach
durch menschliches Versagen.
Seien Sie konstruktiv und konsequent
Sie müssen deutlich machen, dass Sie zu einer gemeinsamen Entscheidung kommen wollen, die andere Seite will dasselbe.
Gegenseitigen Respekt zu zeigen kann ein Gespräch
produktiver machen. Eine Abfolge von Aussagen vereinfacht die Kommunikation.
Untermauern Sie Ihre Argumente mit Fakten
Vergessen Sie nicht, bei Bedarf Fotos beizufügen. Fotos der Produkte und Screenshots von Anrufen helfen dabei, die Ursache des Streitfalls aus objektiver Sicht zu verstehen und eine gemeinsame Lösung zu finden.
Fokussieren Sie sich auf die Lösung des Problems
Auch wenn Sie über die Situation sehr verärgert sind, lassen Sie nicht zu, dass Emotionen die Oberhand gewinnen.
Versuchen Sie, die Position der anderen Seite zu verstehen und sich in ihre Lage zu versetzen. Denken Sie über die folgenden Fragen nach und beantworten Sie sie. Was würden Sie tun, wenn Sie an ihrer Stelle wären? Welche Lösung wäre für Sie angemessen?
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Kunden
Für Partner
So starten Sie einen Streitfall
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, klicken Sie bitte auf den Link in der SMS, um den Shop zu bewerten. Wählen Sie ein Rating von 1 oder 2 und schreiben Sie eine Bewertung. Sie werden gefragt
ob Sie einen Streitfall eröffnen möchten. Der Streitfall kann nur vom Absender eröffnet werden.
Wo finde ich einen Streitfall?
Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, erhalten Sie eine SMS mit einem Link zum Bestellstreitfall. Sie erhalten Push-Benachrichtigungen über neue Nachrichten vom Shop. Wenn Sie im Streitfall-Chat längere Zeit nicht geantwortet haben, erhalten Sie eine weitere SMS mit einem Link zum Streitfall. Wenn Sie nicht innerhalb von 72 Stunden antworten, wird der Streitfall von Flowwow gelöst.
Wie wird der Streitfall gelöst?
Die Lösung des Streitfalls richtet sich nach dem Problem, das nach Abschluss der
Bestellung aufgetreten ist. Im Verfahren zu einem Streitfall schlagen Sie und der Auftragnehmer Lösungen für das Problem vor. Wenn Sie keine Einigung erzielen können, wird der Streitfall an Flowwow übergeben
Warum antwortet mir der Shop-Auftragnehmer nicht?
Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, erhält der Shop-Auftragnehmer eine neue Streitfallbenachrichtigung. Er hat 72 Stunden Zeit, um Ihnen zu antworten. Wenn Sie keine Antwort erhalten, wird Flowwow eine Entscheidung treffen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach der Entscheidung über den Streitfall.
Was passiert, wenn der Kunde nicht antwortet?
Wenn Sie den Streitfall eröffnen, erhält der Kunde eine SMS mit einem Link zum Streitfall. Jedes Mal, wenn Sie antworten, erhält er eine Push-Benachrichtigung. Erfolgt vom Kunden längere Zeit keine Antwort, wird ihm erneut eine SMS mit einem Streitfalllink zugesandt. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet, wird der Streitfall von Flowwow gelöst.
Haben wir einen offenen Streitfall?
Um alle offenen Streitfälle anzusehen, gehen Sie bitte in den Chat-Bereich der „Flowwow Seller“-App. Oben finden Sie eine separate Registerkarte „Streitfälle“. Es werden alle aktuellen Streitfälle in Ihrem Konto angezeigt.
Sie können auch in der Webversion nach offenen Streitfällen suchen. Gehen Sie zum Bereich „Bewertungen“ und „Meine Nachrichten“.
Wo finde ich den Streitfall?
Bitte gehen Sie in den Bereich „Chats“ in der „Flowwow Seller“-App. Oben finden Sie eine separate Registerkarte „Streitfälle“. Es werden alle aktuellen Streitfälle in Ihrem Konto angezeigt.
Sie können auf Streitfälle auch in der Webversion unter „Meine Nachrichten“ zugreifen.
Wann wird das Geld an den Kunden rückerstattet?
Bei der Entscheidung über einen Rückerstattungsstreitfall kommt es zu einer Rückerstattungstransaktion. Wenn der Kunde mit Kreditkarte bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung je nach Bank des Kunden innerhalb von 1 bis 14 Werktagen. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb der ersten drei Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über das von Flowwow verwendete Zahlungssystem.
Wenn der Kunde bei Erhalt bar bezahlt hat, müssen Sie die Rückerstattung direkt vornehmen.
Wenn der Kunde per Banküberweisung für juristische Personen bezahlt hat, kann ihm das Geld sofort durch ein Guthaben auf seinem Konto bei Flowwow rückerstattet werden oder es sollte ein Rückerstattungsverfahren eingeleitet werden. Die Rückerstattungsfrist beträgt 1 bis 14 Werktage.
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