Суперечка — вимога клієнта про компенсацію, де можна аргументувати свою точку зору на ситуацію, що виникла. Оцінюючи нижче 2 клієнту пропонується оформити суперечку з магазином-виконавцем для вирішення всіх питань. Клієнт спочатку обирає бажане рішення щодо спору. Якщо ви з ним погоджуєтесь, суперечка вважається закритою. Якщо ви не погоджуєтесь з бажанням клієнта, суперечка буде продовжена у форматі чату. Flowwow присутній лише як арбітр. Якщо магазин-виконавець не реагує на повідомлення клієнта протягом трьох днів, Flowwow автоматично закриває суперечку на користь клієнта. Якщо відповіді від клієнта немає протягом 72 годин, рішення по суперечці приймається на стороні Flowwow.

При виникненні взаємної згоди між клієнтом та магазином суперечка закривається, клієнт натискає на кнопку «Завершити суперечку». При неможливості досягнення згоди з боку клієнта та магазину Flowwow бере на себе відповідальність щодо завершення спору. Суперечка - єдиний спосіб для клієнта отримати компенсацію на замовлення. Ви можете перейти в суперечку за посиланням, надісланим вам у чаті Роботом Flowwow або у додатку в розділі «Чати».

Можливі варіанти вирішення спору:
1. Заміна товару
2. Комплімент від магазину
3. Промокод від Flowwow або магазину
4. Часткове або повне повернення коштів. Здійснюється від суми, сплаченої клієнтом.