Тапсырыс жеткізуге жіберілгенге дейін кез келген уақытта тапсырыстан бас тартсаңыз (тапсырыс күйі «Курьер шықты» болған сәтке дейін) — ақшалай қаражатыңызды қайтару сізге 1-ден 7 банктік күнге дейін толық көлемде рәсімделетін болады. Тапсырысыңыз жеткізілімге дейін жойылса, картаңыздағы ақшалай қаражат бірден бұғаттан босатылады. Тапсырысыңыз орындалған болса, бірақ сіз оны қате, сапасыз немесе толық емес орындалды деп есептесеңіз және өтемақы алғыңыз келсе, онда дау ашуға болады.

Дау — сатып алушылардың сапасыз тауар алған немесе тауарды мүлде алмаған жағдайда өз мүдделері мен ақшалай қаражатын қорғау мүмкіндігі.

Дауды ашу үшін тапсырысыңызды жеткізу туралы хабарлайтын смс-хабарламадағы сілтемеден өтіңіз. Тапсырысыңыздың қалай орындалғанына баға қойыңыз. Егер сіз 1 немесе 2 бағасын қоятын болсаңыз, сізден дауды ашу сұралады. Дауды ашудан бас тартсаңыз, пікір дүкен бетінде көрсетіледі. Бірақ сіз дауды рәсімдесеңіз — орындаушы дүкеннің шотындағы ақшалай қаражат бұғатталып, сіз дау бойынша дүкенмен бөлек чатқа сілтеме аласыз. Егер дау дүкен тарапынан жауапсыз қалса - ол 72 сағат ішінде сіздің пайдаңызға шешіледі. Орындаушы дүкеннен чатта хабарлама алған кезде, push хабарландыруларын аласыз. Егер сіз оны байқамасаңыз, онда 20 минуттан кейін чатқа сілтеме смс хабарламасында қайталанады.